HEMSサービス・HEMS機器のサポートについて

東芝ライテック株式会社（以下、東芝ライテックと称します。）は2019年3月29日をもちましてHEMS事業を終息させていただくこととなりました。HEMS事業の終息にあたりHEMSサービス・HEMS機器のサポートに関する東芝ライテックの基本的な考え方を以下に示します。

HEMSサービスのサポートについて

HEMSサービスのサポート内容

東芝ライテックが提供するHEMSサービスおよび対応中のオペレーティングシステム（以下、OSと記します。）へのサポートは、脆弱性など緊急度の高い不具合を適切に判断し対応することといたします。各HEMSサービスに対する脆弱性や不具合のパッチはお客様がご自身の手で適用していただく必要がございます。不具合解消パッチ提供の際は、すみやかに適用をお願いいたします。

なお、不具合解消パッチを適用いただいた場合も、すべての動作を保証するものではありません。お客様のご利用環境により動作が不安定になることや、うまく動作しないことなど、東芝ライテックの対応範囲を超える不具合に関しては解消できない場合があります。不具合の状況によっては、サービス期間およびサポート期間が早期に終了する場合がございますが、東芝ライテックのサービスのサポートに対する保証はございません。

東芝ライテックはご利用者の利用環境整備についていっさい関与せず、また、HEMSのサポートについて当社の保証はございません。
東芝ライテックが提供するサポートの結果において発生したお客様の損害について、東芝ライテックはいっさいの責任を負いません。

HEMSサービスのサポート内容は予告無しに変更する場合があります。

HEMSサービスのOSサポート方針

各HEMSサービスのOSバージョンおよび新機種への対応は、下表のとおりといたします。

表1　HEMSサービスのOSサポート方針

凡例 … ×：対応いたしません

HEMSサービスのサポート期間について

HEMSサービスのサービス終了時期、サポート終了時期は、下表のとおりといたします。
なお、下表に記載した終了時期は、諸般の事情などやむを得ない事由による場合、または東芝ライテックが必要と認める場合、サポートの一部または全てを中断または終了することがあります。その場合、東芝ライテックホームページへの告知など所定の方法により告知します。

表2　HEMSサービスのサポート期間

HEMS機器のサポートについて

保証期間と保証内容

保証期間は、HEMS機器注12引き渡しより1年間です。取扱説明書、本体貼付ラベル・シールなどの注意書にしたがった使用状態で保証期間内に故障した場合には、無償修理をさせていただきます。
保証期間経過後の修理については、お買い上げの販売店にご相談ください。修理すれば使用できる場合は、ご希望により有料で修理させていただきます。
製品の仕様・使用条件・環境については東芝ライテック発行の仕様書、カタログ、製品の取扱説明書に記載しています。
なお、出張修理を行う場合には出張に要する出張経費を申し受けます。

注　　保証に関して免責事項がございます。下記の保証の免責事項をご参照ください。

注12  東芝ライテックの規定する「HEMS機器」はホームゲートウェイ、エアコンアダプター、給湯機アダプター、HA拡張アダプター、その他HEMS機器連携アダプター、エネルギー計測ユニットです。機器の形名によって製造終了日が異なります。詳細は『東芝ライテック商品ご相談センター』にお問い合わせください。

保証の免責事項

1. 保証期間内でも次の場合には有料修理になります。
   1. 誤ったご使用や不当な修理・改造で生じた故障、損傷
   2. お買い上げ後の落下や輸送などで生じた故障、損傷
   3. 火災、天災地変（地震、風水害、落雷など）、塩害、虫害、ガス害、異常電圧、指定外の使用電源（電圧、周波数）などで生じた故障および損傷
   4. 車両、船舶などに搭載された場合に生ずる故障および損傷
   5. 施工上の不備に起因する故障や不具合
   6. 法令、取扱説明書で要求される保守点検を行わないことによる故障および損傷
   7. 日本国内以外での使用による故障および損傷
   8. 保証書のご提示がない場合
   9. 保証書にお買い上げ年月日、お客様名、販売店名の記入のない場合、あるいは字句が書きかえられた場合
   10. ご使用による器具の汚れ、キズ、各部材の経時変化
2. 出張修理を行った場合には出張に要する出張経費を申し受けます。
3. 修理のために取りはずした部品は、特段のお申し出がない場合は東芝ライテックにて引き取らせていただきます。

補修用性能部品の保有期間

HEMS機器の補修用性能部品の保有期限は、製造終了後5年間としております。補修用性能部品の保有期間超過後、または補修用性能部品の在庫がない場合は修理・交換対応をご容赦いただく場合がございます。

• 補修用性能部品とは、同機能を有する代替品も含みます。また、その商品の機能を維持するために必要な部品です。
• 使用している部品は、性能向上のため一部予告なしに変更することがあります。
• 修理のために取りはずした部品は、特段のお申し出がない場合は東芝ライテックにて引き取らせていただきます。
• 修理の際、東芝ライテックの品質基準に適合した再利用部品を使用することがあります。

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