東芝ライテック(株)トップページ > 商品紹介 > 東芝HEMS・蓄電池 > 【お客様サポート】HEMSサービス・HEMS機器のサポートについて

東芝HEMS(ホームエネルギーマネジメントシステム) FEMINITY 〜つながる、ひろがる、暮らしが変わる。

東芝HEMS(ホームエネルギーマネジメントシステム) FEMINITY 〜つながる、ひろがる、暮らしが変わる。

東芝HEMS(ホームエネルギーマネジメントシステム) FEMINITY 〜つながる、ひろがる、暮らしが変わる。

東芝HEMSおよび家庭用蓄電システム事業を、2019年3月29日をもって終息させていただきました。

HEMSサービス・HEMS機器のサポートについて

HEMSサービス・HEMS機器のサポートについて

東芝ライテック株式会社(以下、東芝ライテックと称します。)は2019年3月29日をもちましてHEMS事業を終息させていただくこととなりました。HEMS事業の終息にあたりHEMSサービス・HEMS機器のサポートに関する東芝ライテックの基本的な考え方を以下に示します。

HEMSサービスのサポートについて

HEMSサービスのサポート内容

東芝ライテックが提供するHEMSサービスおよび対応中のオペレーティングシステム(以下、OSと記します。)へのサポートは、脆弱性など緊急度の高い不具合を適切に判断し対応することといたします。各HEMSサービスに対する脆弱性や不具合のパッチはお客様がご自身の手で適用していただく必要がございます。不具合解消パッチ提供の際は、すみやかに適用をお願いいたします。

なお、不具合解消パッチを適用いただいた場合も、すべての動作を保証するものではありません。お客様のご利用環境により動作が不安定になることや、うまく動作しないことなど、東芝ライテックの対応範囲を超える不具合に関しては解消できない場合があります。不具合の状況によっては、サービス期間およびサポート期間が早期に終了する場合がございますが、東芝ライテックのサービスのサポートに対する保証はございません。

東芝ライテックはご利用者の利用環境整備についていっさい関与せず、また、HEMSのサポートについて当社の保証はございません。
東芝ライテックが提供するサポートの結果において発生したお客さまの損害について、東芝ライテックはいっさいの責任を負いません。

HEMSサービスのサポート内容は予告無しに変更する場合があります。

HEMSサービスのOSサポート方針

各HEMSサービスのOSバージョンおよび新機種への対応は、下表のとおりといたします。

表1 HEMSサービスのOSサポート方針

HEMSサービス名 現在対応中の
OSバージョンへのサポート注1
新たなOSバージョンへの対応 端末の新機種への対応
クラウドサービス
『フェミニティ倶楽部』
× ×
スマートフォンアプリ
『うちコネ』注2
×
注3
Android™アプリ
『ヒカルクス』注4
× ×
宅内ローカルサービス
『SimpleHEMS』注5
× ×

凡例 … ○:対応いたします ×:対応いたしません

注  各HEMSサービスのサポート提供期間は、後述の HEMSサービスのサポート期間 をご確認ください。

注1  各OSベンダーの公式サポートが終了または終了することが告知されたOSバージョンは、適宜対応OSから除外します。
また、現在対応中のOSバージョンは、新たなOSバージョンへの対応に伴いサポート対象のOSから除外される場合があります。各HEMSサービスの最新対応OSは、各HEMSサービスの情報をご確認ください。

注2  スマートフォンアプリ『うちコネ』サービスは、以下のサービスを指します。
  • 住居や店舗などでご使用になられる方向けのサービス「電力お知らせ」、および「おうち操作」アプリ
  • HEMS機器の設置・設定をサポートする施工者様向けツール「製造番号読み取り」、および「かんたん設定」アプリ
  • 『うちコネ』サービスを利用の際にID取得に用いるWebサイト「うちコネID管理」
上記サービスのうち、表1で示した対応OS方針は、「電力お知らせ」および「おうち操作」にのみ適応いたします。 また、対応OSは日本国内のAndroidおよびiOSのOS利用状況を元に東芝ライテックが決定いたします関係上、新たなOSのリリース日と対応日が合致しない場合があります。また、新たなOSに合わせての機能追加は行いません。新たなOSの対応日および機能追加に関するご要望は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

注3  スマートフォンアプリ『うちコネ(「電力お知らせ」、「おうち操作」)』の新たなOS対応状況によっては、例外的に新機種を対応機種とする場合がありますが、すべての動作を保証するものではありません。たとえば、機種によっては画面縦横の比率が異なることが影響し、画面の見え方が変わる可能性があります。

注4  ご利用のタブレットによっては、サポート期間終了後も引き続きアプリをご利用いただくことや新規インストールが可能な場合がありますが、確実な動作を保証するものではありません。OSバージョンの上限はAndroid4.4となり、新たなOSの対応はいたしません。

注5  『SimpleHEMS』のサポート対象範囲は、「機器設定(機器の接続と登録)」のみとなります。
設定可能な機器は、東芝ライテックホームページの 『うちコネ』サービス対応機器一覧 を参照ください。

HEMSサービスのサポート期間について

HEMSサービスのサービス終了時期、サポート終了時期は、下表のとおりといたします。
なお、下表に記載した終了時期は、諸般の事情などやむを得ない事由による場合、または東芝ライテックが必要と認める場合、サポートの一部または全てを中断または終了することがあります。その場合、東芝ライテックホームページへの告知など所定の方法により告知します。

表2 HEMSサービスのサポート期間

HEMSサービス名 サービス終了時期 サポート終了時期
クラウドサービス『フェミニティ倶楽部』 2020年12月 2020年12月
スマートフォンアプリ
『うちコネ』注6
「電力お知らせ」注7 注8 注8
「おうち操作」注7 注8 注8
「製造番号読み取り」
「かんたん設定」
2019年6月末予定 2019年6月末予定
Android™アプリ『ヒカルクス』 注9 2019年3月末
宅内ローカルサービス『SimpleHEMS』 注10 注10

注6  スマートフォンアプリ『うちコネ』サービスをご利用の際にうちコネID取得に用いるWebサイト「うちコネID管理」は、「電力お知らせ」、「おうち操作」アプリの終了時期や『うちコネ』サーバの利用状況などを勘案し終了時期を検討してまいります。

注7  スマートフォンアプリ『うちコネ』のアプリ内課金サービス(オプションの有償サービス)は、以下の日程にて販売終了いたします。
  • 「おうち操作」アプリの「もっと操作パック」は2018年12月10日をもって販売終了済
  • 「電力お知らせ」アプリの「保管パック20」は2019年3月25日をもって販売終了
なお、販売停止までの間に「おうち操作」アプリの「もっと操作パック」をご購入されていた場合、「もっと操作パック」販売終了後も引き続きご利用いただけます。

注8  スマートフォンアプリ『うちコネ』の「電力お知らせ」および「おうち操作」アプリのサービス終了時期、サポート終了時期については、ご利用状況などを適切に判断し検討してまいります。

注9  アプリのダウンロードは、2020年12月まで可能ですが、2019年3月末以降は動作の保証はいたしません。

注10  『SimpleHEMS』の「機器設定(機器の接続と登録)」以外の機能は、2019年3月29日以降、サポート範囲外となります。

HEMS機器のサポートについて

保証期間と保証内容

保証期間は、HEMS機器注11引き渡しより1年間です。取扱説明書、本体貼付ラベル・シールなどの注意書にしたがった使用状態で保証期間内に故障した場合には、無償修理をさせていただきます。
保証期間経過後の修理については、お買い上げの販売店にご相談ください。修理すれば使用できる場合は、ご希望により有料で修理させていただきます。
製品の仕様・使用条件・環境については東芝ライテック発行の仕様書、カタログ、製品の取扱説明書に記載しています。
なお、出張修理を行う場合には出張に要する出張経費を申し受けます。

注  保証に関して免責事項がございます。下記の保証の免責事項をご参照ください。

注11  東芝ライテックの規定する「HEMS機器」はホームゲートウェイ、エアコンアダプター、給湯機アダプター、HA拡張アダプター、その他HEMS機器連携アダプター、エネルギー計測ユニットです。機器の形名によって製造終了日が異なります。詳細は『東芝ライテック商品ご相談センター』にお問い合わせください。

保証の免責事項

  1. 保証期間内でも次の場合には有料修理になります。
    1. 誤ったご使用や不当な修理・改造で生じた故障、損傷
    2. お買い上げ後の落下や輸送などで生じた故障、損傷
    3. 火災、天災地変(地震、風水害、落雷など)、塩害、虫害、ガス害、異常電圧、指定外の使用電源(電圧、周波数)などで生じた故障および損傷
    4. 車両、船舶などに搭載された場合に生ずる故障および損傷
    5. 施工上の不備に起因する故障や不具合
    6. 法令、取扱説明書で要求される保守点検を行わないことによる故障および損傷
    7. 日本国内以外での使用による故障および損傷
    8. 保証書のご提示がない場合
    9. 保証書にお買い上げ年月日、お客様名、販売店名の記入のない場合、あるいは字句が書きかえられた場合
    10. ご使用による器具の汚れ、キズ、各部材の経時変化
  2. 出張修理を行った場合には出張に要する出張経費を申し受けます。
  3. 修理のために取りはずした部品は、特段のお申し出がない場合は東芝ライテックにて引き取らせていただきます。

補修用性能部品の保有期間

HEMS機器の補修用性能部品の保有期限は、製造終了後5年間としております。補修用性能部品の保有期間超過後、または補修用性能部品の在庫がない場合は修理・交換対応をご容赦いただく場合がございます。

  • 補修用性能部品とは、同機能を有する代替品も含みます。また、その商品の機能を維持するために必要な部品です。
  • 使用している部品は、性能向上のため一部予告なしに変更することがあります。
  • 修理のために取りはずした部品は、特段のお申し出がない場合は東芝ライテックにて引き取らせていただきます。
  • 修理の際、東芝ライテックの品質基準に適合した再利用部品を使用することがあります。
  • Androidは、Google LLC.の商標または登録商標です。
  • iOS は、Cisco の米国およびその他の国における商標または登録商標であり、ライセンスに基づき使用されています。

お問い合わせ

東芝ライテック商品ご相談センター

商品のお問い合わせは、下記窓口にて受け付けています。
修理のご相談は、お買い上げの販売店(工事店)様、または下記窓口にて受け付けています。
受付時間:365 日/ 9:00 〜 18:00 受付

一般固定電話など

一般固定電話など
(通話無料)
0120-66-1048

携帯電話など

携帯電話等(通話有料)
046-862-2772

FAX

FAX
0570-000-661

お問い合わせの際は、電話番号・FAX番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようにご注意ください。

商品データベースリンクアイコンカタログ閲覧リンクアイコン別ウィンドウリンクアイコンPDFリンクアイコン:このアイコンのリンクは、新しいブラウザウィンドウ、または新しいタブを開きます。

本サイトおよび本サイトからリンクする弊社提供サイトでは、ブラウザのアクティブスクリプト(JAVASCRIPT)が有効に設定されていない場合、正常な表示や動作とならない場合があります。