> 商品紹介 > 東芝HEMS・蓄電池 > 【お客様サポート】HEMSサービス・HEMS機器のサポートについて
東芝HEMS・蓄電池
商品ラインアップ
商品情報検索
東芝ライテック株式会社(以下、東芝ライテックと称します。)は2019年3月29日をもちましてHEMS事業を終息させていただくこととなりました。HEMS事業の終息にあたりHEMSサービス・HEMS機器のサポートに関する東芝ライテックの基本的な考え方を以下に示します。
東芝ライテックが提供するHEMSサービスおよび対応中のオペレーティングシステム(以下、OSと記します。)へのサポートは、脆弱性など緊急度の高い不具合を適切に判断し対応することといたします。各HEMSサービスに対する脆弱性や不具合のパッチはお客様がご自身の手で適用していただく必要がございます。不具合解消パッチ提供の際は、すみやかに適用をお願いいたします。
なお、不具合解消パッチを適用いただいた場合も、すべての動作を保証するものではありません。お客様のご利用環境により動作が不安定になることや、うまく動作しないことなど、東芝ライテックの対応範囲を超える不具合に関しては解消できない場合があります。不具合の状況によっては、サービス期間およびサポート期間が早期に終了する場合がございますが、東芝ライテックのサービスのサポートに対する保証はございません。
東芝ライテックはご利用者の利用環境整備についていっさい関与せず、また、HEMSのサポートについて当社の保証はございません。
東芝ライテックが提供するサポートの結果において発生したお客様の損害について、東芝ライテックはいっさいの責任を負いません。
HEMSサービスのサポート内容は予告無しに変更する場合があります。
各HEMSサービスのOSバージョンおよび新機種への対応は、下表のとおりといたします。
表1 HEMSサービスのOSサポート方針
HEMSサービス名 | 現在対応中の OSバージョンへのサポート注1 |
新たなOSバージョンへの対応 | 端末の新機種への対応 |
---|---|---|---|
クラウドサービス 『フェミニティ倶楽部』 |
2020年12月をもってサービスを終了いたしました。 | × | × |
スマートフォンアプリ 『うちコネ』注2 |
○ 2024年3月をもってサービスを終了します。 |
○ | × 注3 |
Android™アプリ 『ヒカルクス』注4 |
2020年12月をもってサービス(配信)を終了いたしました。 | × | × |
宅内ローカルサービス 『SimpleHEMS』注5 |
○ | × | × |
凡例 … ○:対応いたします ×:対応いたしません
注 各HEMSサービスのサポート提供期間は、後述の HEMSサービスのサポート期間 をご確認ください。
注1 各OSベンダーの公式サポートが終了または終了することが告知されたOSバージョンは、適宜対応OSから除外します。
また、現在対応中のOSバージョンは、新たなOSバージョンへの対応に伴いサポート対象のOSから除外される場合があります。各HEMSサービスの最新対応OSは、各HEMSサービスの情報をご確認ください。
注3 スマートフォンアプリ『うちコネ(「電力お知らせ」、「おうち操作」)』の新たなOS対応状況によっては、例外的に新機種を対応機種とする場合がありますが、すべての動作を保証するものではありません。たとえば、機種によっては画面縦横の比率が異なることが影響し、画面の見え方が変わる可能性があります。
注4 ご利用のタブレットによっては、サポート期間終了後も引き続きアプリをご利用いただくことや新規インストールが可能な場合がありますが、確実な動作を保証するものではありません。OSバージョンの上限はAndroid4.4となり、新たなOSの対応はいたしません。
注5 『SimpleHEMS』のサポート対象範囲は、「機器設定(機器の接続と登録)」のみとなります。
設定可能な機器は、東芝ライテックホームページの 『うちコネ』サービス対応機器一覧 を参照ください。
HEMSサービスのサービス終了時期、サポート終了時期は、下表のとおりといたします。
なお、下表に記載した終了時期は、諸般の事情などやむを得ない事由による場合、または東芝ライテックが必要と認める場合、サポートの一部または全てを中断または終了することがあります。その場合、東芝ライテックホームページへの告知など所定の方法により告知します。
表2 HEMSサービスのサポート期間
HEMSサービス名 | サービス終了時期 | サポート終了時期 | |
---|---|---|---|
クラウドサービス『フェミニティ倶楽部』 | 2020年12月末 | 2020年12月末 | |
スマートフォンアプリ 『うちコネ』注6 |
「電力お知らせ」注7 | 2024年3月末 注8 | 2024年3月末 注8 |
「おうち操作」注7 | 2024年3月末 注8 | 2024年3月末 注8 | |
「製造番号読み取り」 「かんたん設定」 |
2019年6月末 | 2019年6月末 | |
Android™アプリ『ヒカルクス』 | 2020年12月末 注9 | 2019年3月末 | |
宅内ローカルサービス『SimpleHEMS』 | 注10 | 注10 |
注6 スマートフォンアプリ『うちコネ』サービスをご利用の際にうちコネID取得に用いるWebサイト「うちコネID管理」は、「電力お知らせ」、「おうち操作」アプリの終了時期や『うちコネ』サーバの利用状況などを勘案し終了時期を検討してまいります。
注8 スマートフォンアプリ『うちコネ』の「電力お知らせ」および「おうち操作」アプリのサービス終了時期、サポート終了時期については、ご利用状況などを適切に判断し検討してまいります。
注9 アプリのダウンロードは、2020年12月まで可能です。アプリのサービス(配信)終了後、再インストールや新規インストールができなくなりますのでご了承ください。また、サービス(配信)終了時期については、諸般の事情により予告なく変更・終了する場合があります。
なお、『ヒカルクス』は2019年3月末をもってサポートを終了しております。ご利用のタブレットによっては引き続きアプリをご利用いただくことや、新規インストールが可能な場合がありますが、確実な動作を保証するものではありません。
注10 『SimpleHEMS』の「機器設定(機器の接続と登録)」以外の機能は、2019年3月29日以降、サポート範囲外となります。
保証期間は、HEMS機器注12引き渡しより1年間です。取扱説明書、本体貼付ラベル・シールなどの注意書にしたがった使用状態で保証期間内に故障した場合には、無償修理をさせていただきます。
保証期間経過後の修理については、お買い上げの販売店にご相談ください。修理すれば使用できる場合は、ご希望により有料で修理させていただきます。
製品の仕様・使用条件・環境については東芝ライテック発行の仕様書、カタログ、製品の取扱説明書に記載しています。
なお、出張修理を行う場合には出張に要する出張経費を申し受けます。
注 保証に関して免責事項がございます。下記の保証の免責事項をご参照ください。
注12 東芝ライテックの規定する「HEMS機器」はホームゲートウェイ、エアコンアダプター、給湯機アダプター、HA拡張アダプター、その他HEMS機器連携アダプター、エネルギー計測ユニットです。機器の形名によって製造終了日が異なります。詳細は『東芝ライテック商品ご相談センター』にお問い合わせください。
HEMS機器の補修用性能部品の保有期限は、製造終了後5年間としております。補修用性能部品の保有期間超過後、または補修用性能部品の在庫がない場合は修理・交換対応をご容赦いただく場合がございます。
商品のお問い合わせ
東芝ライテック商品ご相談センター
一般固定電話など
0120-66-1048
通話無料
携帯電話など
046-862-2772
通話有料
ファックス
0570-000-661
受付時間:9:00 〜 18:00(日曜、祝日、年末年始を除く)
お問い合わせの際は、電話番号・FAX番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようにご注意ください。
修理のご相談は、お買い上げの販売店(工事店)様、または上記窓口にて受け付けています。