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東芝HEMS(ホームエネルギーマネジメントシステム) FEMINITY 〜つながる、ひろがる、暮らしが変わる。

東芝HEMS(ホームエネルギーマネジメントシステム) FEMINITY 〜つながる、ひろがる、暮らしが変わる。

東芝HEMS(ホームエネルギーマネジメントシステム) FEMINITY 〜つながる、ひろがる、暮らしが変わる。

東芝HEMSおよび家庭用蓄電システム事業を、2019年3月29日をもって終息させていただきました。

よくあるご質問(FAQ) みなさまから寄せられるよくあるご質問です

よくあるご質問(FAQ)みなさまから寄せられるよくあるご質問です

フェミニティ倶楽部 サービス終了について

Q1『フェミニティ倶楽部』のサービス終了後に接続(アクセス)するとどうなりますか?
  • 『フェミニティ倶楽部』をお使いのパソコンやタブレットなど端末のブラウザ画面に「接続先が見つかりません」と表示がでます。
Q2 『フェミニティ倶楽部』は2020年12月までは今まで通り使用できますか?
  • サービス終了日時以降は、機器の操作・見える化、電力データ履歴のダウンロード等、全ての『フェミニティ倶楽部』サービスがご利用いただけなくなります。
Q2『フェミニティ倶楽部』のサービス終了日時などの詳細はいつ頃わかりますか?
  • 現在(2018年12月現在)のところ、2020年1月頃にご案内の予定です。
Q2『フェミニティ倶楽部』がサービス終了したあとも東芝のHEMSを利用したい場合、どうしたらよいですか?
  • 東芝ライテック商品ご相談センターにご相談ください。
    お問い合わせの際、ホームゲートウェイの製品側面に貼付されたラベル上に記載の形名をお調べの上、ご連絡いただけると幸いです。
    なお、ご利用されているホームゲートウェイ、HEMS関連機器、対応家電によってはHEMSのご利用に対応できない場合があります。
    HEMSの事業終息に伴い、機器の販売は2019年3月29日(金)をもって終了する関係上、おそれいりますが、早めの購入をご検討いただきたくお願い申し上げます。
Q2使わなくなったHEMS機器はどうすればよいですか?
  • HEMS機器は電源を落とした状態でそのまま据え置いていただいても構いませんが、撤去される場合、機器によっては工事が必要となりますのでご注意ください。
  • HEMS機器を廃棄される場合は、お住まいの地域の自治体のルールに従って廃棄してください。
Q2『フェミニティ倶楽部』サービス終了後に必要な蓄積データをダウンロードできますか?
  • サービスが終了すると、『フェミニティ倶楽部』にアクセスできなくなります。電気、発電(太陽光発電、燃料電池等)、ガス、水の使用量等の蓄積データは、終了する前にダウンロードをお願いいたします。
Q2『フェミニティ倶楽部』サービス終了日までに『フェミニティ倶楽部』から退会する必要がありますか?
  • 退会手続きを行う必要はありません。
    事前に退会したい場合は、退会手続きが必要です。『フェミニティ倶楽部』からの退会方法は、『フェミニティ倶楽部』を退会する方法を教えてください。を参照してください。
Q2製品・サービスの修理等の問い合わせは?
  • 東芝ライテック商品ご相談センターにご連絡ください。ご連絡の際、HEMS機器に貼付されたラベル上に記載の形名をお調べの上、ご連絡いただけると幸いです。
Q2 『フェミニティ倶楽部』を退会して『うちコネ』のサービスを利用開始するにはどうしたらよいですか?
  • 『うちコネ』対応機器(東芝ホームゲートウェイ、HEMS機器、エアコンなどの対応機器)をお持ちのお客さまについては、新しいHEMSサービス『うちコネ』サービスがご利用いただけます。保有している機器により『うちコネ』の利用開始ができない場合があります。詳しくは、東芝ライテック商品ご相談センターへお問い合わせください。
Q2 『フェミニティ倶楽部』を退会する方法を教えてください。
  •  『フェミニティ倶楽部』の退会手続きについては、東芝ライテック商品ご相談センターにご連絡ください。退会手続きの処理完了後に退会となります。
    【退会時の注意点】
    ・月の途中退会であっても、当該月の月額利用料は発生いたします。
    ・既に支払われた料金などは、払い戻しをいたしません。
    サービス終了時点で『フェミニティ倶楽部』の退会お手続きをされていないお客様につきましては、サービス終了と同時に退会とさせていただき、個人情報ならびに電力データ等含めて消去させていただきます。
Q2お問い合わせ窓口を教えてください。
  • ご相談、お問い合わせ窓口は下記となります。
    東芝ライテック商品ご相談センター
    (固定電話から) 0120-66-1048
    (携帯電話・PHSから) 046-862-2772
    365日電話でお応えします。受付時間 9:00〜18:00

フェミニティ倶楽部について

Q1フェミニティ倶楽部とは何ですか
  • ご家庭内のネットワークでつないだ各家電機器(エアコン、照明、床暖房など)を携帯電話で遠隔操作したり運転状態の確認が行える有料の会員向けサービスです。
Q4フェミニティ倶楽部を退会するにはどうしたら良いですか
  • 東芝ライテック商品ご相談センターまたは、フェミニティ倶楽部事務局にご連絡ください(マンションタイプでの全戸一括加入契約を除きます)。
  • 退会手続きの処理完了後に退会となりますので、月の途中であっても、当該月の月額サービス料は発生いたします。
  • 既に支払われた料金は払い戻しできません。
Q6フェミニティで利用できる家電機器はどれでも良いのですか
Q7利用できるパソコンに制限はありますか
  • パソコンの動作環境は操作デバイス一覧をご覧ください。
  • Oracle のJava VMがインストールされ、かつ、Webブラウザの設定で、JavaScript、およびJavaAppletが有効になっている必要があります。
Q8フェミニティを利用するインターネット環境の必要条件はありますか
  • 常時接続ブロードバンド環境のインターネットが必要です。インターネットサービスの契約はお客様ご自身でお願いします。
  • ※ 本製品は、ルータの設置が必要です。プロバイダの指定はありませんが、ルータの設置を認めていない一部プロバイダでは使用できません。
  • ※ インターネットについては、ご利用の回線業者、またはプロバイダにお問い合わせください。
  • ※ テザリング、WiMAX、FONルータ、モバイルルータなどのWiFiネットワーク環境には対応していません。
Q9家庭内の各家電機器を遠隔操作をするにはどうしたら良いですか
  • フェミニティ倶楽部に登録した携帯電話で遠隔操作します。
  • 遠隔操作は次の手順でおこなってください。
    1. 携帯電話のインターネット画面からフェミニティ倶楽部ログイン画面にアクセスします。
    2. 登録した会員IDとパスワードを入力し、フェミニティ倶楽部画面へログインします。
    3. 遠隔操作する各家電機器を選択します。
    4. 画面に表示されたメニューを選択して遠隔操作します。
Q12フェミニティ倶楽部にパソコンからアクセスできなくなりました
  • フェミニティ倶楽部にアクセスできなくなった場合には、以下の方法をお試しください。
  1. インターネット設定の変更
    • プロバイダの変更などで、ITアクセスポイントまたはホームゲートウェイの上位ネットワークにあるルータを変更すると、通常のインターネットには接続できても、フェミニティ倶楽部にアクセスできなくなる場合があります。
      その場合、ITアクセスポイントまたはホームゲートウェイに登録されているIPアドレスを手動で変更する必要があります。
    • 詳細はご利用の機器に応じた「インターネット設定 変更手順書」をご覧ください。
  2. Javaアプリ設定の変更
    • 2014年1月14日に公開された新しいバージョンのJava(Java7update51)をインストールすると、フェミニティ倶楽部が正常に動作しなくなる場合があります。フェミニティ倶楽部をご利用になるためには、Javaの設定変更が必要です。
    • 詳細はJava のセキュリティ設定変更手順書別ウインドウで表示します(PDF:702KB)をご覧ください。
Q13プロバイダを変更しようと思うのですが、フェミニティ倶楽部で何か手続きは必要ですか
  • プロバイダの変更などで、ITアクセスポイントまたはホームゲートウェイの上位ネットワークにあるルータを変更すると、通常のインターネットには接続できても、フェミニティ倶楽部にアクセスできなくなる場合があります。
    その場合、ITアクセスポイントまたはホームゲートウェイに登録されているIPアドレスを手動で変更する必要があります。
  • 詳細はご利用の機器に応じた「インターネット設定 変更手順書」をご覧ください。

パソコン・携帯電話について

Q1外出先のパソコンから家庭内の各家電機器の遠隔操作はできますか
  • 外出先のパソコンからは遠隔操作できません(パソコンでの操作は、ITアクセスポイントの場合は有線LANまたは無線:Bluetooth®、ホームゲートウェイの場合は有線LANまたは無線:Bluetooth®または無線LANで直接接続している場合に限ります)。
  • 遠隔操作はフェミニティ倶楽部に登録した携帯電話/スマートフォンでご利用になれます。
Q2無線:Bluetooth®対応のパソコンを持っています。直接、ITアクセスポイントに接続できますか
  • PANプロファイルを実装したパソコンであれば接続できます。

各種家電機器

Q1無線:Bluetooth®接続する各種家電機器は何台まで登録できますか
  • ITアクセスポイント、およびホームゲートウェイ1台につき、7台まで登録できます。

ITエアコン(東芝ルームエアコン)

Q1対応機器はどれですか
  • フェミニティのサービスに対応したエアコンです。
  • 運転モード切替、温度設定など携帯電話で操作や運転状態の確認ができます。
  • 詳細は対応メーカー / 機器一覧をご覧ください。

お問い合わせ

東芝ライテック商品ご相談センター

商品のお問い合わせは、下記窓口にて受け付けています。
修理のご相談は、お買い上げの販売店(工事店)様、または下記窓口にて受け付けています。
受付時間:365 日/ 9:00 〜 18:00 受付

一般固定電話など

一般固定電話など
(通話無料)
0120-66-1048

携帯電話など

携帯電話等(通話有料)
046-862-2772

FAX

FAX
0570-000-661

お問い合わせの際は、電話番号・FAX番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようにご注意ください。

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