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東芝HEMS(ホームエネルギーマネジメントシステム) FEMINITY 〜つながる、ひろがる、暮らしが変わる。

東芝HEMS(ホームエネルギーマネジメントシステム) FEMINITY 〜つながる、ひろがる、暮らしが変わる。

東芝HEMS(ホームエネルギーマネジメントシステム) FEMINITY 〜つながる、ひろがる、暮らしが変わる。

東芝HEMSおよび家庭用蓄電システム事業を、2019年3月29日をもって終息させていただきました。

よくあるご質問(FAQ) みなさまから寄せられるよくあるご質問です

よくあるご質問(FAQ)みなさまから寄せられるよくあるご質問です

フェミニティ倶楽部終了に伴ううちコネ移行について

Q『フェミニティ倶楽部』のサービス終了後に接続(アクセス)するとどうなりますか?
  • 『フェミニティ倶楽部』をお使いのパソコンやタブレットなど端末のブラウザ画面に「接続先が見つかりません」と表示がでます。
Q『フェミニティ倶楽部』は2020年12月31日(木)までは今まで通り使用できますか?
  • サービス終了日時以降は、機器の操作・見える化、電力データ履歴のダウンロード等、全ての『フェミニティ倶楽部』サービスがご利用いただけなくなります。
  • ※サービス終了に伴う作業のため、2021年1月12日(火)までは『フェミニティ倶楽部』画面が表示されますが、サービスの利用はご遠慮ください。これにより動作不具合などが発生した場合、当社はいっさいの責任を負いません。
Q『フェミニティ倶楽部』のサービスが終了した場合、利用している他のサービスに何か影響がありますか?
  • 『フェミニティ倶楽部』にアクセスしない『SimpleHEMS™』、『ヒカルクス』、『うちコネ』サービスは影響ございません。『フェミニティ倶楽部』へのアクセス(SimpleHEMSホーム画面の左上リンク)ができなくなります。
Q『フェミニティ倶楽部』がサービス終了したあとも東芝のHEMSを利用したい場合、どうしたらよいですか?
Q使わなくなったHEMS機器はどうすればよいですか?
  • HEMS機器は電源を落とした状態でそのまま据え置いていただいても構いませんが、撤去される場合、機器によっては工事が必要となりますのでご注意ください。HEMS機器を廃棄される場合は、お住まいの地域の自治体のルールに従って廃棄してください。
Q『フェミニティ倶楽部』サービス終了後に必要な蓄積データをダウンロードできますか?
  • サービスが終了すると、『フェミニティ倶楽部』にアクセスできなくなります。電気、発電(太陽光発電、燃料電池等)、ガス、水の使用量等の蓄積データは、終了する前にダウンロードをお願いいたします。
Q『フェミニティ倶楽部』サービス終了日までに『フェミニティ倶楽部』から退会する必要がありますか?
Q『うちコネ』サービスの対応機器リスト(ホワイトリスト)は更新されますか?
  • 2019年4月以降更新しません。2019年4月以降に発売された製品には対応しません。
Q『SimpleHEMS™』サービスはどうなりますか?
  • 引き続きご利用可能です。『SimpleHEMS™』は2019年3月29日以降もサービスを継続しますが、サポート範囲は「機器設定(機器の接続と登録)」のみとし、「機器設定」に影響する重大な不具合のみ修正を検討いたします。「機器」は、ホームページの「うちコネ対応機器一覧」を参照ください。「見える化」「宅内遠隔操作」については、2019年3月29日以降、サポート範囲外となります。
Q『ヒカルクス』サービスはどうなりますか?
  • 既にアプリをダウンロードされているお客様は引き続きご利用可能です。ただし、OSバージョンアップは対応せず、OSバージョンの上限はAndroid™4.4となります。また、アプリのバージョンアップも対応せず、現在配布しているバージョンは2.0が上限となります。ご利用のタブレットによっては引き続きアプリをご利用いただくことや、新規インストールが可能な場合がありますが、確実な動作を保証するものではありません。
Q『フェミニティ倶楽部』サービス終了後のHEMS機器のサポートについて教えてください。
  • 東芝ホームゲートウェイの不具合対応やセキュリティに関するプログラムアップデートなどには対応予定です。サポート期間については検討中です。
  • ※ ハードウェアや周辺機器、OSや他ソフトウェアとの相性や互換性などの理由で不具合を解消できない場合など、やむをえない事情により予告なくサポート終了時期を早める場合があります。
Q『フェミニティ倶楽部』サービス終了後の『うちコネ』サービスのサポートについて教えてください。
  • うちコネ「電力お知らせ」アプリ、うちコネ「おうち操作」アプリの不具合対応やセキュリティに関するプログラムアップデート、最新OSの対応はいたします。サポート期間については検討中です。
  • ※ OSや他ソフトウェアとの相性や互換性などの理由で不具合を解消できない場合など、やむをえない事情により予告なくサポート終了時期を早める場合があります。
Qタブレット、及びヒカルクスプレインストールのタブレットは『うちコネ』で使えますか?
  • 使えません。今後の対応予定もございません。『うちコネ』はスマートフォンに特化したサービスです。Google Play及びApp Storeの仕様上、タブレットにインストールできる場合がありますが、動作を保証するものではありません。
Q『うちコネ』サービスはどうなりますか?
  • スマートフォンアプリ『うちコネ』は2019年3月29日以降もサービスを継続しますが、サポート範囲は「電力お知らせ」、「おうち操作」のAndroid™およびiOSの新OSへの対応を基本とし、本アプリの動作に影響する重大な不具合のみ修正を検討いたします。
Q『うちコネ』の電力データの保持期間は?
  • 『うちコネ』の電力データは2年間保持します。2年間を超える電力データを必要とされる場合は、お客様にてうちコネアプリ「電力お知らせ」の電力データダウンロード機能にてパソコンなどにダウンロードをお願いします。なお、諸般の事情により早期に終了する場合があります。
Q製品・サービスの修理等の問い合わせは?
  • 東芝ライテック商品ご相談センターにご連絡ください。ご連絡の際、HEMS機器に貼付されたラベル上に記載の形名をお調べの上、ご連絡いただけると幸いです。また、「HEMSサービス・HEMS機器のサポートについて」のページもご確認ください。
Q『フェミニティ倶楽部』を退会して『うちコネ』のサービスを利用開始するにはどうしたらよいですか?
  • 『うちコネ』対応機器(東芝ホームゲートウェイ、HEMS機器、エアコンなどの対応機器)をお持ちのお客様については、新しいHEMSサービス『うちコネ』サービスがご利用いただけます。保有している機器により『うちコネ』の利用開始ができない場合があります。詳しくは「『フェミニティ倶楽部』終了に伴う『うちコネ』移行について」のページをご確認ください。
Q『フェミニティ倶楽部』のデータを『うちコネ』サービスへ移行(データの引継ぎ)はできますか?
Q『フェミニティ倶楽部』を退会する方法を教えてください。
  • 『フェミニティ倶楽部』の退会手続きについては、東芝ライテック商品ご相談センターにご連絡ください。退会手続きの処理完了後に退会となります。
    • 【退会時の注意点】
      • ※ 月の途中退会であっても、当該月の月額利用料は発生いたします。
      • ※ 既に支払われた料金などは、払い戻しをいたしません。
    サービス終了時点で『フェミニティ倶楽部』の退会お手続きをされていないお客様につきましては、サービス終了と同時に退会とさせていただき、個人情報ならびに電力データ等含めて消去させていただきます。
Q電力データの引き継ぎ作業完了後の電力データの閲覧について
  • お客様の『フェミニティ倶楽部』および『うちコネ』の設定状況により、電力データの引き継ぎ作業完了後の電力データ履歴の表示方法が異なります。
  • ○『フェミニティ倶楽部』と『うちコネ』で利用していた電力データの計測機器(スマートメーター、エネルギー計測ユニット)が同じ機器の場合特に設定変更は必要ありません。「電力お知らせ」のマニュアルに従い利用開始設定をおこなってください。
  • ○『フェミニティ倶楽部』と『うちコネ』で利用していた電力データの計測機器(スマートメーター、エネルギー計測ユニット)が異なる場合、『うちコネ』サービス上は
    • A.『うちコネ』で利用している電力データの計測機器
    • B.『フェミニティ倶楽部』で利用していた電力データの計測機器
      ※電力データ引き継ぎ完了後、データ更新されません。
    の2台の機器が登録されます。「電力お知らせ」[メニュー][設定][おうちの電力設定][電力データの優先設定]から、A、Bどちらかの機器を選択の上、電力データを閲覧してください。機器の判別は、エネルギー計測ユニット本体ドア内側に貼ってあるシールの「アドレス」にて行ってください。
Q2お問い合わせ窓口を教えてください。
  • ご相談、お問い合わせ窓口は下記となります。
    東芝ライテック商品ご相談センター
    (固定電話から) 0120-66-1048
    (携帯電話・PHSから) 046-862-2772
    365日電話でお応えします。受付時間 9:00〜18:00

お問い合わせ

東芝ライテック商品ご相談センター

商品のお問い合わせは、下記窓口にて受け付けています。
修理のご相談は、お買い上げの販売店(工事店)様、または下記窓口にて受け付けています。
受付時間:365 日/ 9:00 〜 18:00 受付

一般固定電話など

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