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保証とアフターサービスについて

保証について

保証の内容は、下記のとおりとさせていただきます。

保証の対象商品

照明器具、インターホン、配線器具、開閉器、換気扇、通信音響映像機器で各総合カタログに記載の機種です。なお、ランプ・光源、点灯管、電池は、本保証制度の対象外とさせていただきます。

保証期間

5年保証対象商品の保証期間について

LED電球

LED電球 5年保証

通常のご使用において保証期間内に不点灯などの不具合が発生した場合、無料にて修理対応いたします。対象期間は、製品購入日より5年間、すでにご購入、ご使用いただいている製品も対象となります。LED電球は、修理ができないため、商品交換とさせていただきます。生産終息品については、後継機種または同等品での対応となります。

受付窓口として、2017年8月1日より「東芝ライテック LED電球保証センター」を開設しています。ご連絡先や修理受付の流れ、保証対象外などの例外事項などの詳細につきましては、下記ページ「LED電球 5年保証制度」でご案内しています。

リンクLED電球 5年保証制度

LEDシーリングライト・LEDペンダント(5年保証マークがあるもの)

LEDシーリングライト 5年保証

保証期間は、商品お買い上げ日より5年間です。(本体、LED器具の点灯装置)2012年11月1日以降お買い上げのLEDシーリングライト(消費電力25W以上)・LEDペンダントで、5年保証マークがあるものが対象商品となります。対象商品はカタログに5年保証マークを記載しています。持ち込み修理が原則となります。出張修理を行った場合には出張に要する実費を申し受けます。

※保証の例外
セード、グローブ、リモコン送信器は1年間です。電池などの消耗品は対象外とさせていただきます。LED電球については、LED電球 5年保証制度によります。照明器具において、24時間連続使用など、1日20時間以上の長時間使用の場合は、通常の保証期間の半分の期間となります。

5年保証対象器具以外の保証期間について

器具
保証期間は、商品お買い上げ日より1年間です。但し、照明器具の中でLED器具の点灯装置、蛍光灯器具内蔵の安定器、HID器具の安定器は3年間です。

電源装置・安定器
保証期間は、商品お買い上げ日より3年間です。(安定器:磁気式安定器(通称銅鉄安定器)・電子式安定器(通称インバータバラスト))

※保証の例外
ランプ(LEDユニットフラット形を含む)、点灯管、電池などの消耗品は対象外とさせていただきます。(LED電球については、LED電球 5年保証制度によります。)照明器具において、24時間連続使用など、1日20時間以上の長時間使用の場合は、通常の保証期間の半分の期間となります。

保証内容

取扱説明書、本体貼付ラベル・シールなどの注意書に従った使用状態で保証期間内に故障した場合には、無償修理とさせていただきます。

保証の免責事項

1. 保証期間内でも次の場合には有料修理になります。

1)誤ったご使用や不当な修理・改造で生じた故障、損傷

2)お買い上げ後の落下や輸送などで生じた故障、損傷

3)火災、天災地変(地震、風水害、落雷など)、塩害、虫害、ガス害、異常電圧、指定外の使用電源(電圧、周波数)などで生じた故障および損傷

4)車両、船舶等に搭載された場合に生ずる故障および損傷

5)施工上の不備に起因する故障や不具合

6)法令、取扱説明書で要求される保守点検を行わないことによる故障および損傷

7)日本国内以外での使用による故障および損傷

8)保証書のご提示がない場合

9)保証書にお買い上げ年月日、お客様名、販売店名の記入のない場合、あるいは字句が書きかえられた場合

10)一般家庭用以外(たとえば業務用など)に使用された場合の故障、損傷

11)ご使用による器具の汚れ、キズ

12)各部材の経時変化を伴う自然劣化による照明機能低下の故障、損傷

2. 出張修理を行った場合には出張に要する実費を申し受けます。

3. 修理のために取りはずした部品は、特段のお申し出がない場合は当社で引き取らせていただきます。

アフターサービスについて

修理を依頼されるとき

1. 保証期間中は
万一故障が起きた場合は、保証書を添えてお買い上げの販売店(工事店)までご持参ください。
なお、保証書が同梱されていない機種では、お買い上げ日を特定できるものを添えてお買い上げの販売店(工事店)までお申し出ください。

2. 保証期間を過ぎているときは
お買上げの販売店(工事店)にご相談ください。修理によって機能が維持できる場合は、ご希望により有料で修理いたします。なお、出張修理を行う場合には出張に要する実費を申し受けます。

補修用性能部品の保有期間

弊社は照明器具の補修用性能部品を製造打ち切り後6年間保有しています。
・ 性能部品とは、その商品の機能を維持するために必要な部品です。
・ 修理のために取り外した部品は、特段のお申し出がない場合は弊社にて引き取らせていただきます。
・ 修理の際、弊社の品質基準に適合した再利用部品を使用することがあります。

アフターサービスについてのお問い合わせ先はこちらをご覧ください。

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